Hai mai provato a chiedere a ChatGPT, Gemini o Perplexity quali aziende, prodotti o servizi scegliere nel tuo settore?
Se il nome della tua azienda non compare in queste risposte, stai probabilmente perdendo visibilità e potenziali clienti, non perché il tuo prodotto non sia valido, ma perché le intelligenze artificiali non ti “conoscono” abbastanza da citarti e includerti nelle loro risposte.
Che tu operi in ambito B2C o B2B, questo comportamento è sempre più diffuso: le persone si fidano della risposta senza cliccare su nessun link e senza visitare alcun sito.
Come stanno cambiando le ricerche online con ChatGPT e le altre AI
Fino a poco tempo fa essere visibili online significava una cosa sola: lavorare sulla SEO e ottimizzare il proprio sito per apparire in alto nei risultati di Google. È un lavoro ancora fondamentale, ma nell’era dell’intelligenza artificiale non basta più.
In Italia quasi 15 milioni di persone utilizzano applicazioni di intelligenza artificiale e circa un italiano su quattro usa ChatGPT, con numeri raddoppiati in un solo anno, segno di un passaggio rapido da utilizzo occasionale a uso sempre più frequente (fonte: ANSA sulla base di dati Audicom – sistema Audiweb).
In questo contesto, è sempre più evidente come le AI stiano diventando anche uno dei punti di accesso alle informazioni, soprattutto nelle fasi iniziali del processo decisionale. Invece di scorrere diversi link, le persone fanno una domanda e ricevono una risposta diretta e già elaborata, di cui spesso si accontentano.
Chi viene citato in quella risposta vince. Chi non viene citato, semplicemente non esiste.
Questo cambiamento ha dato origine a un nuovo approccio, che viene definito GEO (Generative Engine Optimization), ossia la capacità di essere riconosciuti, citati e raccomandati dalle AI quando qualcuno cerca informazioni nel proprio settore. In altre parole, è ciò che determina se il nome della tua azienda compare oppure no nelle risposte generate da ChatGPT e dalle altre AI.
SEO e GEO: non in competizione, ma complementari
Tutto ciò non significa però che la SEO non serva più. La SEO continua a generare traffico qualificato, presidia le ricerche più vicine all’acquisto e resta fondamentale per la visibilità su Google, che rimane il motore di ricerca più utilizzato. In questo scenario, attività come le Digital PR e la link building sono centrali per costruire autorevolezza online e rafforzare la presenza nei risultati di ricerca.
Il punto è che oggi la SEO da sola non copre più tutto il “territorio”. La GEO, infatti, presidia uno spazio diverso e complementare: quello delle domande esplorative, delle ricerche informative e delle raccomandazioni che sempre più persone chiedono direttamente alle AI.
In questo scenario, anche le PR orientate alla SEO continuano a essere efficaci, ma evolvono, perché se prima l’obiettivo era principalmente migliorare il posizionamento su Google, oggi diventa altrettanto centrale aumentare la probabilità di essere citati nelle risposte delle AI e quindi di migliorare la propria visibilità su ChatGPT e negli altri strumenti di AI.
Cosa cambia con la GEO e perché le PR hanno un ruolo decisivo
Le intelligenze artificiali apprendono dall’intero web attraverso articoli, pubblicazioni di settore, Wikipedia, forum, community, comunicati stampa e interviste. Un’AI, infatti, non si basa solo su ciò che un’azienda dice di sé sul proprio sito, ma su ciò che fonti esterne, autorevoli e indipendenti, dicono su quell’azienda.
Una citazione su una testata di settore, un’intervista al CEO, una presenza coerente nel tempo su più fonti sono tutti segnali che le AI utilizzano per decidere chi citare.
E qui entra in gioco qualcosa che esiste da molto prima della GEO.
Le PR erano già GEO, prima che la GEO esistesse
Il lavoro di un’agenzia PR è costruire autorevolezza e reputazione attraverso media, canali editoriali e voci credibili del settore, quindi ottenere visibilità sulle fonti giuste, con i messaggi giusti, in modo coerente nel tempo. Questa presenza distribuita è esattamente ciò di cui si nutrono le AI, ma una strategia PR orientata anche alla GEO deve integrare la visibilità editoriale con una comprensione di come funzionano i modelli AI e dei segnali che utilizzano.
Per aumentare le probabilità di essere citati da ChatGPT e dalle altre AI, è fondamentale costruire una presenza esterna solida e coerente.
Alcuni elementi chiave per aumentare la probabilità di essere citati da ChatGPT e dalle altre AI:
- presenza su testate autorevoli e verticali di settore
- contenuti firmati da figure riconoscibili (CEO, esperti, portavoce)
- interviste, citazioni e contributi editoriali
- coerenza dei messaggi su più fonti nel tempo
- partecipazione a community e conversazioni rilevanti
Non si tratta di azioni isolate, ma di un lavoro continuativo che costruisce autorevolezza nel tempo basato su una strategia di PR orientata anche alla GEO .
Il rischio di risultare “invisibile”
Immagina che un potenziale cliente chieda a ChatGPT: “Quali sono le migliori aziende che offrono [il tuo servizio]?”
Se non hai una presenza autorevole e distribuita sul web, la risposta con molta probabilità non includerà il tuo nome, mentre citerà aziende che negli anni hanno costruito visibilità attraverso articoli, interviste, partecipazione a eventi e presenza su fonti rilevanti.
Chi ha puntato tutto sul proprio sito e sui social si ritrova oggi con una visibilità più fragile di quanto pensasse, mentre chi ha investito in PR ha costruito, inconsapevolmente, una base solida anche per l’era delle AI.
Non si tratta di una tendenza passeggera, ma di un cambiamento strutturale nel modo in cui le persone accedono alle informazioni.
Non aspettare che il divario si allarghi
Chi sta già lavorando sulla propria visibilità nelle AI ha un vantaggio che diventa ogni giorno più difficile da colmare. Le AI apprendono dal passato e, più una fonte è citata e riconosciuta come autorevole nel tempo, più aumenta la probabilità che continui a essere citata.
Iniziare oggi non significa recuperare ieri, ma evitare di perdere domani.
Se vuoi capire dove si trova oggi la tua azienda e cosa si può fare per migliorare la tua visibilità, sia per le persone sia per le intelligenze artificiali, siamo qui per parlarne.
Le PR non sono mai state così strategiche come oggi.